“不可退的电影票其实都能退”，退票也欺负“老实人”？

　　作者：朱昌俊

　　暑期档在网上买的退的退票电影票不能退不能改？平台所标注的“不可退不改签”的规则，真的电影合理吗？近日，澎湃新闻“马上测”在五个平台上的实都实人五花八门网不同电影院购买相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、也欺不支持改签”的负老电影票，通过向客服申诉、退的退票拨打影院和平台电话等渠道后，电影都能100%退款。实都实人此外，也欺实测中还发现，负老五花八门网上述售票平台退票渠道藏得很深、退的退票套路也不少。电影比如需要找到客服入口后转人工，实都实人在线和客服“battle”后，也欺可能还要拨打影院的负老电话沟通才能退票，有些则可直接联系平台要求退票。

　　正常购买电影票时，不少平台都会标注“不支持退票、改签”等，但是若将《影院计算机售票软件系统技术规范》规定的“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”发给平台，则几乎100%可以退票。媒体测试出来的这一“bug”，俨然揭示了某种长期存在却又秘而不宣的退票“新大陆”。然而，本该是面向公众的统一退票规则，却因为消费者是否懂得维权而“双标”，这样的退票生态，无疑让一些“尊重”规则的消费者有“背刺”之感。

　　值得注意的是，除了一些消费者可能因为善于维权而能够退票，还有一些则是因为会员身份而得到退票“优待”。于是，理论上应该对每位消费者都保持平等、透明的退票规则，在现实中则是因平台而异、因人而异，这显然构成了一个明显的消费者权益黑点。要知道，即便是会员权益与一般用户有差别，也不能把最基础的退票权变成会员才能享有的“特殊权益”，这不仅让人难以接受，也与相关规定相冲突。如2018年9月，中国电影发行放映协会发布《关于电影票“退改签”规定的通知》就明确要求各院线、影院投资公司、影院与第三方购票平台要完善电影票“退改签”规定，优化流程、简化手续，履行对观众的告知义务，便于观众查阅和社会监督。

　　一方面是不同影院、平台的规则不一样，另一方面是消费者需要“较真”维权才能退票，这背后反映的是一个比对消费者苛刻更严重的事，即时至今日电影票市场依然没有真正通行于行业的统一退票规则。按理说，电影票市场的竞争早就非常充分，从火车票、机票到演唱会门票等各类在线票务市场也非常完善，但几乎只有电影票，到底能不能退、如何退仿佛成了一个迟迟无法厘清的“谜案”，这显然不正常，背后的原因更值得深思。它不仅滞后于电影市场和在线票务市场的发展水平，也与整体的社会消费者权益保护水平形成了明显的“代差”。

　　因此，当务之急还需要相关方面携手，共同推动制定统一的退票规则，并确保透明化、合理化，以压缩平台与影院“看人下菜”的空间。比如，什么时间段能免费退，什么时间段需要收取一定的手续费等，都应该明明白白告知消费者，并提供便利化的退票通道，而不是继续靠着不明不白的操作糊弄不明真相的消费者，或是考验消费者的维权耐心。要知道，结合当前电影市场的发展情况看，从影院到平台都理应格外珍惜每一位消费者手中的“票”。若连退票的权益都要让消费者通过各种“打怪”才能获得，只会带来更多的“劝退”。（朱昌俊）

[ 责编：刘朝 ]

本文地址：http://lincang.hackpro.cn/html/71b4399885.html